Maketing Sales Kỹ năng bán hàng qua điện thoại (Top Telemarketing Techniques)

tracthanh · 2/10/13

solidad nói:

Telemarketing là gì?

Năm 1980, từ điển Merriam-Webster định nghĩa tiếp thị qua điện thoại là tiếp thị về sản phẩm hay dịch vụ bằng điện thoại.
Nói cách khác, Telemarketing là một phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm và hàng hóa hay dịch vụ đối với khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại hay sau đó là tiếp xúc thông qua hội nghị từ xa qua mạng Internet trong cuộc gọi.
Telemarketing cũng có thể bằng cách gọi điện thoại bằng một chương trình thu âm sẵn. Cách marketing này có thể gây phiền cho khách hàng và có thể bị chủ điện thoại hoặc nhà cung cấp dịch vụ điện thoại chặn cuộc gọi kiểu này.

Có những loại hình Telemarketing nào?

Telemarketing được chia làm 2 nhánh cơ bản là Inbound Telemarketing và Outbound Telemarketing.

Outbound (chiều gọi ra)

Telesales (tìm kiếm khách hàng và bán hàng)

Là hoạt động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo một kịch bản định trước. TeleSales còn được sử dụng trong các chiến dịch đưa sản phẩm mới vào thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối.

Telephone Survey (Điều tra thị trường qua điện thoại)

Là động tác thực hiện các cuộc gọi để điều tra, nghiên cứu chi tiết về thị trường hoặc một vị trí địa lý nào đó nhằm thu thập các dữ liệu về thái độ, ấn tượng, quan điểm, mức độ thỏa mãn của đối tượng cư trú. Điểm nổi bật của phương thức điều tra này là khả năng phản hồi của khách hàng khá cao, từ 30%-40%.

Event Broadcasting (truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện)

Chỉ chiến dịch dùng điện thoại khuếch trương và truyền thông nhanh chóng đến các đối tượng cụ thể về các sự kiện:
1. Khuyến mãi, giảm giá ...
2. Hội nghị, seminar (gọi để giới thiệu, đặt chỗ, nhắc hẹn )...

Customer Satisfaction (Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng)

Là hoạt động thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng quen thuộc để đo lường và phân tích sự thỏa mãn của họ. Đây là yếu tố cần thiết để các công ty có thể cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

Up-Sell/ Cross-Sell Campaigns (chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ)

Khác với cách chăm sóc khách hàng thụ động, up-sell hay cross-sell chỉ việc thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, đôi khi là giới thiệu về sản phẩm mới, những chiến dịch ưu đãi. Mục đích là mở rộng doanh số bán hàng với các khách hàng này.

Inbound (chiều nhận vào)

Toll Free, Help desk, Customer support (trung tâm tư vấn khách hàng 24/24)

Dành cho các sản phẩm tiêu dùng. Ta vẫn hay thấy có một số điện thoại được in trên bao bì hoặc tờ rơi của các sản phẩm này. Đầu số này không tính cước phí cuộc gọi của người gọi đến. VD: 1800-1719. Khi khách hàng tìm năng có nhu cầu hay có bất kỳ thắc mắc gì về sản phẩm có thể gọi để gặp nhân viên trực tổng đài nhận cuộc gọi và tư vấn cho khách hàng 24/24.

Ưu điểm của Telemarketing

Lựa chọn được đối tượng tiếp thị

Bạn có thể xác định các tiêu chí khác nhau để lựa chọn được các nhóm đối tượng tiếp thị phù hợp với mình trên cơ sở dữ liệu có sẵn. Điều này giúp cho thông điệp gởi đi tập trung hơn, giảm thiểu sự lãng phí do tương tác không đúng đối tượng tiềm năng.

"Tàng hình" chiến lược

Bạn tiếp cận thị trường với một chiến lược hoàn toàn mới, bạn có muốn đối thủ của mình nắm bắt và "phản đòn" ngay khi họ nhìn thấy quảng cáo? Tất nhiên là không! Vậy thì Telemarketing là một giải pháp hữu hiệu để bạn "ẩn mình" và âm thầm chiếm lĩnh thị trường.

Xác định ngay các khách hàng tiềm năng

Không cần chờ đợi, các đối tượng tiếp thị sẽ ngay lập tức phản hồi về nhu cầu của mình. Khi ấy các doanh nghiệp có thể xác định được ai sẽ là khách hàng tiềm năng của mình để lên kế hoạch chăm sóc & xúc tiến bán hàng.

Sách telemarketing
Click to expand...

Becon53 nói:

Theo mình, đây là một tài liệu thật sự hữu ích, không chỉ cho các bạn quan tâm đến Bán Hàng Qua Điện Thoại, mà còn cho tất cả các bạn làm công việc Kinh doanh nói chung. Nội dung được trình bày rõ ràng, giải quyết từng vấn đề riêng rẽ rất cụ thể.

Để phục vụ nhu cầu sử dụng ebook .prc của các bạn, cũng như phù hợp quy định của Thư viện Ebook, mình xin phép chuyển file .pdf của bạn solidad sang .prc. Mời các bạn tham khảo.

Thân chào.

MỤC LỤC

1. BÁN HÀNG CHỈ ĐƠN GIẢN LÀ GỌI ĐIỆN
Bắt đầu
Ngành Kinh Doanh Tiếp Thị Qua Điện Thoại
Bạn có nên đọc quyển sách này không?
Bạn sẽ học được gì từ cuốn sách này
Giọng Nói + Điện thoại = Bán hàng
Tại sao bạn nên đọc cuốn sách này
Vạch rõ nhu cầu và mục đích của bạn
Tại sao các công ty sử dụng việc tiếp thị qua điện thoại

2. SỨC MẠNH CỦA TELESALES
Tại sao lại ứng dụng Telemarketing?
Những thuận lợi và trở ngại của telemarketing
Những điều có thể và không thể qua điện thoại

3. KIẾM TIỀN VỚI NGHỀ TELEMARKETING
Các dạng công việc của Telemarketing/Telesales
Số giờ làm việc bạn mong muốn
Những yêu cầu Kỹ Năng

4. THÔNG ĐIỆP BÁN HÀNG ĐÚNG ĐẮN LÀ ĐIỀU THEN CHỐT
Thông điệp bán hàng của công ty bạn là gì?
Xác định những mục tiêu
Thu hút sự chú ý của khách hàng và duy trì sự chú ý đó
Đoán trước những phản bác và thỏa thuận với họ
Hoàn Tất Việc Bán Hàng

5. THÁI ĐỘ LÀ TẤT CẢ
Biểu lộ thái độ đúng đắn
Suy nghĩ đúng trước khi hành động
Thái độ của bạn được chuyển tải bằng giọng nói và ngôn ngữ của bạn
Bền Bỉ, nhưng không phải quấy rối
Thiết lập thỏa thuận giữa bạn và khách hàng tiềm năng

6. NÓI TO HƠN! SỬ DỤNG GIỌNG – NÓI NHƯ LÀ CÔNG CỤ BÁN HÀNG
Giọng nói của bạn ảnh hưởng đến khả năng thành công như thế nào
Học cách điều khiển giọng nói của bạn
Sử dụng giọng nói của bạn như là một công cụ bán hàng
Kiểm tra âm thanh giọng nói của bạn
Những lỗi nên tránh

7. LỊCH TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TELEMARKETING
Bước 1: Xác định Người nào/Những công ty nào sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn
Bước 2: Thăm dò
Bước 3: Ưu tiên những khách hàng mà bạn đang hướng đến
Bước 4: Phát triển việc buôn bán mới
Bước 5: Chuẩn bị cho mỗi cuộc gọi
Bước 6: Quay số được tiền: Gọi điện thoại
Bước 7: Giải quyết những người gác cổng
Bước 8: Liên lạc và nói chuyện với người đưa ra quyết định
Bước 9: Trình bày lời giới thiệu sản phẩm của bạn
Bước 10: Kết thúc “thử"
Bước 11: Thương lượng và giải quyết tất cả các sự phản bác
Bước 12: Kết thúc
Bước 13: Chấm dứt cuộc gọi
Bước 14: Gọi điện Tóm tắt và Hoàn thành
Bước 15: Những dịch vụ giá trị gia tăng
Bước 16: Tìm kiếm khách hàng thông qua người giới thiệu
Đem tính trực quan vào lời chào hàng của bạn.

8. KẾT THÚC BÁN HÀNG
Kết thúc hợp đồng: Làm ngay từ lúc bắt đầu
Chú ý tới tín hiệu mua hàng
Thử xúc tiến để hoàn tất hợp đồng
Tạo ra giá trị thấy
Các mẫu hoàn tất hợp đồng

9. KỊCH BẢN TELEMARKETING
Các chiến lược cho một kịch bản Telemarketing
Tìm đến chuyên gia viết kịch bản telemarketing.

10. CÁC THỦ THUẬT BÁN HÀNG CỦA DÂN CHUYÊN NGHIỆP
Phương pháp 1: Trang bị và ứng xử chuyên nghiệp
Phương pháp 2: Lập ra chỉ tiêu của ngày, của tuần, của tháng cho bản thân
Phương pháp 3: Phân phối thời gian hợp lý
Phương pháp 4: Thẩm định khách hàng
Phương pháp 5: Hãy quan sát chính mình
Phương pháp 6: Soạn trước kịch bản
Phương pháp 7: Tự thưởng mình
Phương pháp 8: Xử lý hiệu quả khi bị từ chối
Phương pháp 9: Luôn luôn biết lắng nghe khách hàng
Phương pháp 10: Đạt được thỏa thuận
Phương pháp 11: Nuôi dưỡng các mối quan hệ sẵn có.
Phương pháp 12: Tập trung trong công việc
Phương pháp 13: Làm việc có tổ chức và ghi chú kỹ
Phương pháp 14: Làm việc hiệu quả với “người gác cổng”
Phương pháp 15: Sử dụng hộp thư thoại để hổ trợ
Phương pháp 16: Làm việc cùng internet

11. CÁC LỖI CẦN TRÁNH TRONG TELEMARKETING
Đặt ra kế hoạch của ngày, của tuần và của tháng.
Các ưu tiên cho cuộc gọi.
Đừng nên lệ thuộc quá vào các giấy tờ!
Tập trung cho một ngày làm việc của bạn.
Tránh lơ là và tối ưu hóa trong công việc
Đừng lãng tránh quy luật 80-20
Đừng nên áp đặt ý kiến cá nhân

12. Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA
Tom Morrill
Barry Maher
David English
Carla Meine
Click to expand...

Nguồn: solidad, Becon53@TVE
Vui lòng đăng nhập hoặc đăng ký để xem link

Nvl123456 · 6/7/24

mình đã giải nén , dùng phần mềm đọc sách trên điện thoại không được, nhờ bạn hướng dẫn giúp

Nga Hoang · 7/7/24

Nvl123456 nói: ↑

mình đã giải nén , dùng phần mềm đọc sách trên điện thoại không được, nhờ bạn hướng dẫn giúp
Click to expand...

Post lại.

Đăng nhập

Mời tham gia cuộc thi "CHIA SẺ KỶ NIỆM ĐÁNG NHỚ" nhân dịp TVE-4U 10 tuổi

Hướng dẫn chuyển đổi các định dạng eBook

Hướng dẫn xử lý lỗi không 'download - viết bài - xem link' được trên diễn đàn

Maketing Sales Kỹ năng bán hàng qua điện thoại (Top Telemarketing Techniques)

tracthanh Lớp 10

Các file đính kèm:

Ky_nang_ban_hang_qua_Dien_thoai_-_Top_Telemarketing_Techniquese.rar

Nvl123456 Mầm non

Nga Hoang Lớp 12

Các file đính kèm:

TOP - Top Telemarketing Techniquese 9.epub

Chia sẻ trang này