Maketing Sales Customer insight management (Sự thật ngầm hiểu)

culi3mong · Oct 5, 2013

customer insight

Tai lieu hay----> Please login or register to view links

Tham khảo một vài khái niệm:

“INSIGHTS” LÀ GÌ?

- Nhìn xuyên qua bề mặt thấu hiểu những gì người tiêu dùng đang nghĩ và mong đợi, tại sao những suy nghĩ và mong đợi này quan trọng đối với họ

- Cảm giác trong lòng / trong tâm hồn; hơn cả những gì chúng ta lý luận trong đầu

- Giúp tìm ra những “mấu chốt” có thể dùng trong xây dựng quảng cáo và thương hiệu
Nhằm tạo mối liên kết / đồng cảm giữa sản phẩm/ thương hiệu và người sử dụng

- Ở một số cấp độ:
Khách hàng
Thương hiệu

CÓ THỂ ỨNG DỤNG GÌ?

= Tại sao người tiêu dùng sử dụng sản phẩm / dịch vụ?
+ Lý do cốt lõi là gì?
+ Nếu không có sản phẩm / thương hiệu thì người tiêu dùng sẽ nhớ nhất cái gì?

- Tại sao thích / không thích một thương hiệu

- Nhu cầu nào là cốt lõi, từ đâu phát sinh ra nhu cầu đó
=> Phát triển và truyền tải cụm thông điệp xoay quanh thương hiệu / sản phẩm
=> Đáp ứng đúng, lâu dài “ước mơ thầm kín” của người tiêu dùng
=> Kết nối thương hiệu với khách hàng

TÌM INSIGHTS Ở ĐÂU

- Từ nhiều nguồn:
+ Nội bộ
+ Hệ thống phân phối
+ Research agency

- Góp nhặt những hiểu biết hiện tại

- Đào sâu sự hiểu biết về khách hàng mục tiêu
+ Đặt chúng ta vào vị trí của khách hàng
+ Thực hiện các nhóm phỏng vấn định tính
+ Nói chuyện với các chuyên gia tâm lý

- Tổng hợp tất cả các quan sát và phân tích

- Chia các quan sát ra thành các nhóm chính

- Tìm ra “ý lớn” phía sau từng nhóm chính

- Xác định insights
+ qua lý tính (head)
Cơ hội có lớn không?
Có phù hợp với khả năng của chúng ta
Có dài hạn không?

+ Xác định insights qua cảm tính (heart)
Có làm cho chúng ta phấn khích không?
Có làm cho chúng ta hồ hởi kể với bạn bè không?
Chúng ta có đầu tư không, nếu bằng tiền túi của mình?

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÌM ĐƯỢC “INSIGHTS”?

1. Đào sâu sự hiểu biết về khách hàng mục tiêu

- Tự mình sử dụng sản phẩm để hiểu rõ sản phẩm của mình
- Sống theo cuộc sống thực tế của khách hàng mục tiêu để có thể thông hiểu họ hơn. Ví dụ: thử đi làm bằng xe búyt; đi đến những nơi mà khách hàng mục tiêu thường lui tới: ăn cơm trưa trong quán, đi uống café với bạn bè vào buổi tối,…
- Quan sát những phương tiện truyền thông mà khách hàng mục tiêu thích xem
- Yêu cầu khách hàng chụp lại những hình ảnh của cuộc sống và ghi lại nhật ký hằng ngày
- Tập trung quan sát và tìm hiểu 1 khách hàng mục tiêu. Nói chuyện với bạn bè, con cái hay cha me của anh/chi ấy để hiểu rõ và sâu hơn về khách hàng mục tiêu
- Yêu cầu khách hàng mục tiêu nói về một đối tượng khác (vd: thanh thiếu niên) để hiểu về quan điểm sống của họ
- Phỏng vấn, nói chuyện với 1 nhóm trẻ con những gì người lớn làm để thấy được thật sự cuộc sống của người lớn

2. Một số kỹ thuật khi nói chuyện trực tiếp với khách hàng mục tiêu

- Yêu cầu khách hàng mục tiêu mang theo một vật dụng cá nhân có liên quan đến chủ đề thảo luận để họ có thể bắt đầu nói về mình dễ dàng hơn (vd: mỹ phẩm,…)
- Khách hàng rất khó khi phải tưởng tượng về tương lai. Hãy giúp họ tưởng tượng dễ hơn bằng cách nói với họ rằng sản phẩm/chương trình này đã xuất hiện ở nước ngoài hoặc sắp được tung ra thị trường
- Khách hàng sẽ chủ động góp ý kiến hơn khi họ có được lợi ích. Nên tạo ra một cuộc tranh luận mở với quà thưởng cho khách hàng
- Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu từ những người không phải là khách hàng mục tiêu
- Hãy hỏi cùng một câu hỏi bằng nhiều cách khác nhau để có được những góc nhìn mới

VÍ DỤ “INSIGHT PLATFORM”

- Insight Platform: Italy Oral care
+ Oral care On the Go: I need easier oral care because I’m always on the go
+ Tôi muốn chăm sóc răng miệng dễ dàng hơn, mọi lúc, mọi nơi vì tôi và con lúc nào cũng vội vàng

- Key supporting insights:
+ Con tôi không chải răng được ở trường
+ Con tôi ngày càng ăn vặt nhiều hơn
+ Con tôi cần phải chăm sóc răng miệng nhiều hơn
+ Không phải lúc nào tôi cũng có thể đánh răng sau khi ăn vì không phải lúc nào cũng mang theo bàn chải được
+ Tôi ước gì lúc nào trong ngày cũng cảm thấy tươi mát như vừa mới đánh răng xong
+ Đôi khi các con tôi không đánh răng ngay cả khi mới ngủ dậy vào buổi sáng vì sợ trễ học và cũng vì không thích đánh

- Insight Platform: China Slimming
Giảm cân = Dung nạp năng lượng: Trong cuộc sống hiện đại ngày nay ở Thượng Hải, những người đi làm công sở trẻ tuổi và lớn tuổi đều đang chịu áp lực không những phải làm việc thật tốt mà còn phải nhìn tươi trẻ, gọn gàng khỏe mạnh, hấp dẫn nhưng thật ra lối sống của họ không khỏe mạnh

- Key supporting insights:
+ Tình trạng quá cân khiến tôi cảm thấy dễ mệt mỏi
+ Ăn ít khi giảm cân khiến tôi cảm thấy ít năng lượng trong cơ thể hơn
+ Ai cũng biết rằng khi “mỡ” bị đốt cháy – khi ăn kiêng hoặc tập thể dục- thì sẽ phát sinh năng lượng
+ Cuộc sông hiện đại cần nhiều năng lượng cho nhịp sống nhanh, đặc biệt là năng lượng cho tinh thần nhưng người ta thường sống và ăn không đúng cách nên thường bị quá cân

- Cơ hội:
+ Sản phẩm phát sinh năng lượng bằng cách đốt mỡ thừa
+ Sản phẩm 2 trong 1: vừa cung cấp năng lượng vừa giảm cân

- Tiger với “anh hùng cứu mỹ nhân”, “hảo hán”, “quân tử”, “không khoe khoang”…
- Nutifood với “trí tuệ Việt”, “thích hợp / dành riêng cho người Việt” / “mỗi vĩ nhân từng là một đứa trẻ”
- Joy / Sapuwa với “nước an toàn”; Aquafina với “phần tinh khiết nhất của bạn”
- Knorr với “hơn cả nấu ăn ngon”
- Dumex với “không những thông minh mà còn biết chia sẻ”

ADVERTISING BRIEF

- Tại sao cần quảng cáo mới
- Đối tượng truyền thông mục tiêu là ai?
- Họ đang nghĩ gì và làm gì?
- Consumer insights là gì?
- Mục tiêu quảng cáo
- Sau khi xem quảng cáo, chúng ta muốn họ nghĩ và làm gì?
- Làm sao để đạt được sự thay đổi trong suy nghĩ và hành động của họ
- Tại sao họ phải tin quảng cáo của chúng ta

VÍ DỤ AD BRIEF CHO “BÚT CHÌ SIÊU BỀN”

- Tại sao cần quảng cáo mới
+ Công ty Bút chì Siêu bền là 1 liên doanh giữa công ty AAA và NASA, một trung tâm kỹ thuật cao với công nghệ Không gian tiên tiến
+ Thế giới ngày càng hiện đại hơn với công nghệ kỹ thuật số nhưng thị trường bút chì vẫn duy trì khổng lồ với doanh thu 20 tỷ đôla trên toàn cầu. Với tính năng đơn giản, nhẹ nhàng, rẻ và có thể tẩy xóa được, bút chì sẽ vẫn là lựa chọn đầu tiên.
+ Nasa đã sử dụng kỹ thuật chế tạo vỏ tàu không gian để sản xuất bút chì bằng sợi carbon và vỏ bằng thép. Cây bút chì này đắt gấp 5 lần cây bút chì bình thường nhưng có thê sử dụng suốt đời. Một phim quảng cáo cần đươc sản xuất để tung hàng ở NY

- Đối tượng truyền thông mục tiêu là ai?
Người dân NY, từ người có nhà cao cửa rộng đến vỉa hè đều dùng BCSB. Không nhửng người Mỷ mà còn là mọi người trên toàn thế giới đều có thể dùng BCSB

- Họ đang nghĩ gì và làm gì?
Họ là những người ăn to nói lớn và rất năng nổ. Sống và làm việc ở NY rất căng thẳng. Trong 1 ngày không biết bao nhiêu là cây bút chì bị gãy, bị ném qua cửa sổ trong cơn nóng giận trong các văn phòng. Người NY chỉ tin khi họ nhìn thấy tận mắt. Họ rất thích than phiền. Và vì thế ngay cả cây bút chì rẻ tiền cũng trở thành mắc tiền!

- Consumer insights là gì?
Trong thế giới đầy khó khăn và nhiều thất vọng, ngay cả một thứ rất nhỏ mà chúng ta có thể trông cậy vào vẫn có ý nghĩa rất lớn đối với chúng ta

- Mục tiêu quảng cáo
Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu Bút chì Siêu bền (BCSB) và kỹ thuật mang tính đột phá của sản phẩm

- Sau khi xem quảng cáo, chúng ta muốn họ nghĩ và làm gì?
Chỉ mua 1 cây bút chì trong 1 năm

- Làm sao để đạt được sự thay đổi trong suy nghĩ và hành động của họ
BCSB sẽ bền cả đời người (nếu không muốn nói là lâu hơn!), một thứ nhỏ bé mà bạn có thể trông cậy được

- Tại sao họ phải tin quảng cáo của chúng ta
Phải trình bày (demonstration) cho khách hàng thấy rõ những tính năng siêu bền của BCSB

VÍ DỤ PHÂN TÍCH

- Cải lương và giới trẻ
- Sơn nhà và phụ nữ
- Căn hộ cao cấp và gia đình trẻ
- Resort Mũi Né và khách du lịch gia đình
- Ngân hàng thẻ tín dụng và doanh nhân
- Xe mô tô 150 phân khối (10,000 USD) và nam giới
- Máy photocopy cho văn phòng

SƠN NHÀ VÀ PHỤ NỮ

- Tại sao cần quảng cáo mới

- Đối tượng truyền thông mục tiêu là ai?
Phụ nữ, tuổi từ 30 – 45, home decorator, old women

- Họ đang nghĩ gì và làm gì?
Proud of her house, want to express her style, more adventurous than her mother, read decoration magazine, very obsessed by her choice of color but does not really know which brand.

- Consumer insights là gì?
Painting your home is as passionate and creative as painting art

- Mục tiêu quảng cáo
Raise awareness, build warm, humorous, art paint brand

- Sau khi xem quảng cáo, chúng ta muốn họ nghĩ và làm gì?
Choose Dulux as the artist paint

- Làm sao để đạt được sự thay đổi trong suy nghĩ và hành động của họ
Shift from masculine / functional home paint to feminine…

- Tại sao họ phải tin quảng cáo của chúng ta

Hệ thống thấu hiểu con người
Dựa trên ý tưởng của chiếc gương thần trong câu chuyện cổ tích nàng Bạch Tuyết, bà Joyce William đã nghiên cứu để đưa ra một công cụ gọi là “Hệ thống thấu hiểu con người”, được dùng như một chiếc gương soi xét và nhận biết bản thân mình cũng như mọi người xung quanh.

Sau đó, Joyce William thành lập Trung tâm Insights Vancouver chuyên đào tạo phát triển và rèn luyện kỹ năng cho các nhà lãnh đạo và những người có chí hướng trở thành nhà lãnh đạo, đặc biệt là nữ giới.

Phát triển đầu tiên ở Anh, và sau đó đã được ứng dụng rộng rãi ở nhiều nước trên thế giới, “Hệ thống thấu hiểu con người” đã giúp cho các tổ chức và cá nhân tăng hiệu quả làm việc, mở rộng giao tiếp và tạo lập thành công các mối quan hệ trong nội bộ tổ chức cũng như đối với khách hàng. Công cụ đầy quyền năng này cũng giúp cho các nhà lãnh đạo và đội ngũ nhân viên có thể hiểu nhau sâu sắc hơn, từ đó có những cách ứng xử và phương pháp làm việc, cộng tác hiệu quả hơn.

Vấn đề xung đột của nàng Bạch Tuyết

Có phải vẻ đẹp bề ngoài là nguyên nhân gây ra những ghen ghét trong câu chuyện cổ tích này không? Không hẳn, nguyên nhân sâu xa của nó là nàng Bạch Tuyết đã có một vài xung đột nghiêm trọng với dì ghẻ - tức là bà hoàng hậu độc ác nói trên. Thay vì tìm cách giải quyết các xung đột, thì cô ta đã yên phận với cuộc sống ở trong rừng sâu với công việc chăm sóc cho bảy chú Lùn. Nàng Bạch Tuyết đã thụ động, không bảo vệ được bản thân mình và liên tiếp bị hại mỗi khi bà hoàng hậu tìm ra nơi ẩn náu của cô. Hơn nữa, dường như cô ta không có phản ứng và rất ngây thơ, ngờ nghệch trước thực tế mà đáng lý cô phải đối mặt. Cuối cùng, cô ta hoàn toàn tin rằng chàng hoàng tử đẹp trai đột nhiên xuất hiện và cứu sống mình sẽ mang lại cho cô một cuộc sống an toàn và “hạnh phúc đầu bạc răng long” như lời hứa của chàng.

Trong mỗi chúng ta đều có một chút tính cách của nàng Bạch Tuyết, khi phát hiện ra bản thân có những xung đột hay va chạm với các đồng nghiệp, các thành viên trong gia đình hoặc hàng xóm láng giềng… chúng ta đều tìm cách lẩn tránh và không dám đối mặt với nó. Trên thực tế, chúng ta lại cần phải đối mặt và đối thoại để tìm ra nguyên nhân của những xung đột mà tìm cách giải quyết.

Nhưng bằng cách nào bạn có thể chuẩn bị cho bản thân những tính cách cần thiết để đối phó khi xảy ra sự bất đồng quan điểm trong cuộc sống? Trước hết, bạn phải khám phá bản thân xem mình thuộc tuýp người có khí chất và tính cách gì? Khi đã nhận biết chính xác khả năng của mình, bạn có thể dễ dàng điều khiển bản thân và những người xung quanh trong mọi tình huống khác nhau.

Có những người được trời thiên phú cho những linh cảm hay khả năng kỳ diệu để có thể nhìn xuyên thấu bản thân mình và mọi người. Còn phần lớn, phẩm chất này là do học tập, rèn luyện, tích lũy mà có. Tuy nhiên, để học được điều này cũng không hề dễ dàng chút nào. Và cách tốt nhất là học qua những việc mà bạn và đồng nghiệp, hàng xóm đang sống và đang làm.

Năng lực tâm linh là thứ không dễ nhìn thấy và nắm bắt được. Tuy nhiên, khí chất và tính cách của riêng từng người là thứ có thể nhận biết. “Hệ thống thấu hiểu con người” sử dụng bốn gam màu sắc đặc trưng cho bốn tuýp người có khí chất và tính cách khác nhau, và dựa vào đó giúp bạn có thể nhận biết mình và mọi người xung quanh thuộc dạng nào.

Bốn dạng các nhà lãnh đạo chủ yếu

Trong câu chuyện cổ tích Nàng Bạch Tuyết và bảy chú Lùn, bà hoàng hậu độc ác có một chiếc gương thần. Qua chiếc gương, bà ta cố gắng nhận ra bản thân mình và tập hợp sức mạnh. Nhưng thật đáng tiếc, điều mà bà ta mong muốn duy nhất ở chiếc gương thần kỳ đó chỉ là câu trả lời: “Thưa bà, bà là người đẹp nhất trần gian ạ”.

Dù là trong một câu chuyện tưởng tượng đẹp đẽ, hay là trong thực tế cuộc sống, điều quan trọng nhất khi muốn hiểu bản thân, sức mạnh, thói quen và năng lực của mình, bạn cần đặt bản thân trong mối liên hệ với cộng đồng, xã hội và giữa những con người với nhau. Cũng như vậy, muốn trở thành một nhà lãnh đạo thực sự, bạn cũng phải làm điều đó.

Theo “Hệ thống thấu hiểu con người”, có bốn gam màu sắc đặc trưng, đại diện cho bốn kiểu nhà lãnh đạo chủ yếu:

1. Màu đỏ rực - đại diện cho kiểu nhà lãnh đạo luôn đặt mọi yếu tố dưới tầm nhìn chiến lược.
2. Màu vàng chói chang - đại diện cho kiểu nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa trông rộng.
3. Màu xanh lục của trái đất - đại diện cho kiểu nhà lãnh đạo dựa trên yếu tố con người.
4. Màu xanh da trời mát mẻ - đại diện cho kiểu nhà lãnh đạo dựa trên yếu tố thông tin.

Họ đặc trưng cho những khí chất và tính cách rất khác nhau. Cụ thể như sau:

1. Màu đỏ rực rỡ

Đây là gam màu sắc đại diện cho các nhà lãnh đạo lấy kết quả công việc và chiến lược phát triển làm thước đo giá trị cho mọi hành động. Nhà lãnh đạo này sống bằng một phương châm duy nhất: “Nếu đã cố gắng, thì không có điều gì là không thể đạt được”.

Có thể lấy bà Nellie McClung - một nhà diễn thuyết, nhà văn và nhà hoạt động xã hội đầy tài năng như là một ví dụ cho tuýp nhà lãnh đạo mang màu sắc đỏ rực rỡ. McClung được biết đến như là một trong năm người phụ nữ nổi tiếng nhất ở Canada. Bà là người đã đấu tranh giành quyền bầu cử cho phụ nữ Canada. Bà có một khả năng siêu việt có thể hiểu và vượt qua mọi tình huống khó khăn, phức tạp. Khi bà ra tham gia chiến dịch vì sự công bằng xã hội, trí thông minh sắc bén và khả năng linh cảm chính xác thời cơ đã giúp ích cho bà rất nhiều. Trong cuộc đấu tranh giành quyền bình đẳng cho phụ nữ Canada, bà đã tỏ ra rất dũng cảm, quyết đoán và có mục đích rõ ràng. Một trong những câu nói nổi tiếng của bà đã phản ảnh phẩm chất của tuýp người lãnh đạo này: “Không bao giờ lùi bước, không bao giờ giải thích, không bao giờ xin lỗi…, hãy để mọi thứ tiến triển và đó sẽ là câu trả lời”.

Những phẩm chất chung của dạng nhà lãnh đạo này là:

- Tích cực;

- Quả quyết;

- Dũng cảm;

- Quyết đoán;

- Có mục tiêu rõ ràng.

2. Màu vàng chói chang

Đây là gam màu sắc đại diện cho các nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa, trông rộng. Oprah Winfrey là một nhà lãnh đạo thuộc loại này. Bà đã vượt qua bức rào ngăn cách về chủng tộc để thành công trên rất nhiều lĩnh vực từ truyền hình, xuất bản, đến phim ảnh, giáo dục … Bà đã sử dụng sự đam mê cháy bỏng của cá nhân để pha trộn giữa cái chung và cái riêng. Đặt mọi thứ lên mặt bàn với một thái độ thiện chí, bà đã truyền cảm hứng đến mọi người để cải thiện cuộc sống của họ. Những nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa, trông rộng có thể truyền đạt sự đam mê, tạo ra một bầu không khí đầy cảm hứng, chia sẻ quan điểm với những ngườitin cậy và khuyến khích họ tham gia hoạt động.

Phẩm chất chung của các nhà lãnh đạo thuộc nhóm này:

- Vui vẻ;

- Kích thích;

- Năng động;

- Nhiệt tình;

- Có tài thuyết phục.

3. Màu xanh lục của trái đất

Những nhà lãnh đạo dựa trên những giá trị và yếu tố con người được xếp vào gam màu xanh lục của trái đất. Mẹ Teresa là một trong số những người thuộc kiểu nhà lãnh đạo này. Cuộc đời của bà bắt đầu như rất nhiều người bình thường khác. Bà sinh ra tại thành phố Skopje. Bà là con gái thứ ba và là con út trong một gia đình có cha là một nhà buôn thành đạt người Anbani. Bà đã gia nhập cộng đồng những nữ tu sĩ và làm việc như một nhà giáo và hiệu trưởng trường trung học. Vào năm 37 tuổi, bà đã để lại tu phục và đi theo tiếng gọi của trái tim. Mẹ Teresa giúp đỡ những người nghèo khó bằng cách sống giữa họ. Bà đã khoác lên mình bộ quần áo sari trắng để trở thành người phụ nữ nghèo khó nhất tại Ấn Độ, thực hiện khát vọng hiến thân phục vụ những người nghèo khó khốn cùng nhất.

50 năm tiếp theo trong cuộc đời còn lại, bà là người đứng đầu Hội truyền giáo từ thiện, bà đã thực hiện được 517 cuộc truyền giáo tại hơn 100 nước trên thế giới. Năm 1979, bà đã nhận giải thưởng cao quý danh giá nhất hành tinh, đó là giải thưởng Nobel vì Hòa bình. Tuy nhiên, bản tính giản dị, khiêm tốn của bà không hề bị lay chuyển.

Các phẩm chất chung của dạng nhà lãnh đạo này là:

- Can đảm;

- Bình tĩnh;

- Nhã nhặn;

- Thận trọng.

4. Màu xanh da trời mát mẻ

Đây là gam màu đại diện cho những nhà lãnh đạo coi thông tin là yếu tố quyết định thành công hay thất bại trong công việc. Julie Payette, hiện nay đang là Phi cơ trưởng của Trung tâm Vũ trụ Canada, là một ví dụ điển hình cho dạng nhà lãnh đạo này. Trước khi nhận ra vai trò và đảm nhận công việc quan trọng trong “Chương trình khám phá vũ trụ bằng tàu con thoi”, Payette tiến hành nhiều nghiên cứu trong lĩnh vực máy tính, lập trình ngôn ngữ tự nhiên, phát triển hệ thống ngôn ngữ tự động và ứng dụng công nghệ tương tác trong vũ trụ. Bà cũng nắm trong tay bằng phi công, có thể điều khiển mọi loại máy bay; sử dụng thành thạo năm ngoại ngữ, chơi đàn dương cầm và có thể hát các thể loại âm nhạc của nhiều nước trên thế giới. Sức mạnh của nhà lãnh đạo dạng này nằm ở trong chính năng lực của bản thân, dựa trên những phân tích chi tiết, và ý tưởng sáng tạo tài tình.

Phẩm chất chung của những nhà lãnh đạo này là:

- Tỉ mỉ, kỹ tính;

- Biết nghi vấn và đặt câu hỏi;

- Có đầu óc phân tích;

- Có mục tiêu rõ ràng;

- Không thành kiến, thiên vị.

Một bức tranh pha trộn nhiều màu sắc

Mỗi một con người là sự pha trộn của nhiều màu sắc. Tuy nhiên, “Hệ thống thấu hiểu con người”cho thấy, trong một số trường hợp, tính cách có thể thay đổi khi có một yếu tố bất ngờ đột nhiên xuất hiện trong cuộc sống. Sự căng thẳng, sự thăng tiến, những vấn đề cá nhân, hôn nhân và nhiều nhân tố bên ngoài khác đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định khi nào tính cách của bạn thích hợp với loại màu sắc nào.

Khía cạnh đạo đức của câu chuyện

Khía cạnh đạo đức của câu chuyện này nằm ở chỗ: sự hiểu biết có một vai trò quan trọng và là quyền lực tối cao trong cuộc sống. Hãy lấy bà hoàng hậu làm ví dụ. Bà ta đã có nhiều thứ là mà những người khác không có và không thể có được. Qua chiếc gương thần, hoàng hậu có thể nhìn thấu mọi sự việc hàng ngày, và luôn có được câu trả lời trung thực, không thiên vị. Bi kịch ở chỗ, bà ta lại không biết sử dụng chiếc gương để giành cho mình những lợi thế tốt nhất.

Bằng cách đi sâu vào bên trong để tìm ra phẩm chất và năng lực của bản thân, mở ra và tạo lập các mối quan hệ dựa trên niềm tin và sự khôn ngoan, bạn có thể trở thành bà hoàng hậu của đất nước mình hoặc nhà lãnh đạo trên mọi lĩnh vực, có thể là trong gia đình, trong công việc, trong lĩnh vực giải trí hoặc ở bất cứ đâu mà bạn muốn.

Tuấn Anh (Dịch từ CEO refresher)
Click to expand...

Nguồn: saigonpower - TVe

Log in or Sign up

Mời tham gia cuộc thi "CHIA SẺ KỶ NIỆM ĐÁNG NHỚ" nhân dịp TVE-4U 10 tuổi

Hướng dẫn chuyển đổi các định dạng eBook

Hướng dẫn xử lý lỗi không 'download - viết bài - xem link' được trên diễn đàn

Maketing Sales Customer insight management (Sự thật ngầm hiểu)

culi3mong Lớp 6

Share This Page