CRM pocket (Quản trị quan hệ khách hàng)

tracthanh · Oct 3, 2013

dobi said:

em thấy book này cũng khá hay, cô đọng và trình bày dễ chịu, đúng là để "bỏ túi", nên post lên đây để bác nào quan tâm thì coi thử

Ghi chú: Bản tiếng Anh.
Click to expand...

dobi said:

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một khái niệm phổ biến trên thế giới từ thập kỷ 90, và đã được rất nhiều công ty, tổ chức lớn trên thế giới áp dụng. Tuy nhiên, đến nay, CRM mới thực sự được chú ý tại Việt Nam do sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường. Song do mới sơ khai nên hầu như vẫn có rất ít các tài liệu nghiên cứu chuyên sâu về CRM bằng tiếng Việt (đây là ý kiến chủ quan của mình vì mình kiếm mãi mà không thấy), còn những tài liệu bằng tiếng Anh thì vô vàn. CRM Pocket là một trong những tài liệu có thể giúp các bạn hiểu một cách tổng quan và cô đọng những vấn đề liên quan đến CRM, từ cấp độ chiến lược cho đến việc triển khai. Một chiến lược CRM hiệu quả có thể tạo nên những bước tiến lớn về doanh số, lợi nhuận và sự tăng trưởng bền vững cho tổ chức.
Theo ý kiến chủ quan của mình thì CRM pocket cũng khá dễ đọc do cách trình bày cô đọng và sống động, bắt mắt. Nội dung bao gồm:
- Tổng quan về CRM
- những nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng và gợi ý một số điểm cần chú ý trong việc phát triển mối quan hệ đó
- quy trình của CRM
- phân biệt giữa CRM và B2B
- những nhân tố ảnh hưởng đến một chương trình CRM
- kế hoạch triển khai CRM
- một số dự án CRM điển hình
...
Đây sẽ là một cuốn sách hữu ích cho các marketer và những người muốn tìm hiểu về quan hệ khách hàng
Click to expand...

Nguồn: dobi@TVE
Please login or register to view links

Log in or Sign up

CRM pocket (Quản trị quan hệ khách hàng)

tracthanh Lớp 10

Attached Files:

CRM pocket book.zip

Share This Page